近日，工行六盘水盘江支行的现金柜台前，堆起了由大把零钱组成的“小山”——纸币裹着尘土、卷着毛边。面对客户王女士略带忐忑地询问，柜员一句爽朗的“没问题，请放心交给我们！”瞬间消解了她的顾虑。
这12600元的零钱，承载着小商户日常经营的辛劳。面对混杂的硬币与纸币，该支行员工没有丝毫推诿。工作人员将纸币过手清分、展平归类。近1小时的专注清点中，只有清脆的点钞声与耐心的核数声在柜台回响。当整齐捆扎的零钱全部存入客户的账户时，王女士连声道谢：“原以为会被嫌弃麻烦，没想到工行这么耐心！心里暖暖的。”
该行的“零钱服务”折射出服务理念的厚度——金融温度不在宏大叙事中，而在每一次俯身倾听、每一份琐碎需求的认真对待。客户经营的一分一厘，都值得被尊重；零钱兑换的“麻烦事”，恰是银行践行为民初心的试金石。
通讯员：金晟宇 王雪兰
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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